Rezerwujesz konkretną klasę samochodu, a na miejscu dostajesz coś zupełnie innego? Dla klientów wypożyczalni to poważny problem, który potrafi znacząco obniżyć ocenę całej usługi. Najnowsze badanie J.D. Power pokazuje, jak duże znaczenie ma możliwość wyboru konkretnego auta i które wypożyczalnie najlepiej spełniają oczekiwania kierowców.
Samochód ma znaczenie
Wyniki badania North America Rental Car Satisfaction Study 2026 wskazują, że klienci wypożyczalni nie traktują samochodów wyłącznie jako środka transportu. Liczy się nie tylko klasa pojazdu, lecz także konkretny model, marka, a nawet kolor czy znajomy układ elementów sterowania.
Największe znaczenie ma jednak dotrzymanie warunków rezerwacji. Według J.D. Power niedostępność samochodu w zamówionej klasie obniża ogólną ocenę satysfakcji aż o 111 punktów w skali liczącej 1000 punktów. To znacznie większa różnica niż korzyści wynikające z możliwości swobodnego wyboru auta.
Jeżeli wypożyczalnia zapewnia pojazd w zarezerwowanej klasie, ogólna satysfakcja klientów jest wyższa o 10 punktów. Natomiast możliwość samodzielnego wskazania konkretnego samochodu spośród dostępnych na parkingu wiąże się ze wzrostem oceny o 18 punktów.
Wypożyczalnie coraz lepiej spełniają oczekiwania
Dobra wiadomość dla podróżujących jest taka, że sytuacja w amerykańskich wypożyczalniach się poprawia. W najnowszej edycji badania 90% klientów potwierdziło dostępność samochodu w zarezerwowanej klasie po przybyciu do punktu odbioru. To wzrost o 3 punkty procentowe względem poprzedniego roku.
Jeszcze wyraźniejszą poprawę odnotowano w zakresie możliwości wyboru pojazdu. Aż 85% ankietowanych zadeklarowało, że mogło samodzielnie wskazać konkretny samochód w przydzielonej klasie. Rok wcześniej odsetek ten był niższy o 5 punktów procentowych.
Wyniki sugerują, że wypożyczalnie coraz skuteczniej dostosowują dostępność floty do preferencji klientów. Jednocześnie pokazują, że samo zapewnienie pojazdu nie wystarcza do uzyskania najwyższych ocen. Kierowcy doceniają możliwość decydowania o konkretnym modelu.
Enterprise ponownie na szczycie rankingu
J.D. Power opublikowało także zestawienie wypożyczalni ocenionych najwyżej przez klientów. Pierwsze miejsce drugi rok z rzędu zajęła firma Enterprise, uzyskując 739 punktów w skali 1000-punktowej.
Na drugiej pozycji znalazła się wypożyczalnia National z wynikiem 726 punktów, natomiast podium zamknęła Advantage Rent A Car, zdobywając 717 punktów. Różnica między liderem a trzecią firmą wyniosła zatem 22 punkty.
Ranking dotyczy ogólnego poziomu zadowolenia klientów, a nie wyłącznie dostępności samochodów. Ostateczna ocena uwzględnia bowiem wiele elementów związanych z wynajmem, od przebiegu rezerwacji po obsługę podczas odbioru i zwrotu pojazdu.
Co najbardziej liczy się podczas wynajmu?
Badanie obejmuje siedem obszarów doświadczeń klientów, uszeregowanych według ich znaczenia dla ogólnej satysfakcji. Na pierwszym miejscu znalazła się łatwość wynajmu samochodu, a następnie przebieg odbioru i zwrotu pojazdu oraz poziom zaufania do wypożyczalni.
Dopiero na czwartej pozycji znalazł się sam samochód. Kolejne miejsca zajęły personel, stosunek jakości usługi do zapłaconej ceny oraz narzędzia cyfrowe.
To interesująca kolejność, ponieważ cena nie jest najważniejszym kryterium w przyjętym przez J.D. Power modelu oceny satysfakcji. Wyżej znalazły się wygoda całego procesu i zaufanie do firmy. Nie oznacza to jednak, że klienci nie zwracają uwagi na koszty, lecz że na ich końcową ocenę wpływa znacznie więcej czynników.
Prawie 8 tysięcy kierowców podzieliło się opiniami
W tegorocznej edycji North America Rental Car Satisfaction Study uwzględniono odpowiedzi 7845 osób podróżujących służbowo i prywatnie, które wynajmowały samochody w punktach zlokalizowanych przy lotniskach. Dane zbierano od sierpnia 2025 do sierpnia 2026 roku, a wyniki opublikowano 7 października 2026 roku.
Warto zaznaczyć, że badanie dotyczy rynku północnoamerykańskiego i nie należy automatycznie przenosić jego wyników na wypożyczalnie działające w Polsce lub Europie. Pokazuje jednak istotną zależność: klienci szczególnie negatywnie oceniają sytuacje, w których firma nie jest w stanie zapewnić zarezerwowanej klasy samochodu.
Dla wypożyczalni płynie z tego praktyczny wniosek. Możliwość wyboru konkretnego modelu poprawia doświadczenia klientów, ale podstawą pozostaje wywiązanie się z rezerwacji. Nawet atrakcyjna cena może nie wystarczyć, jeśli kierowca po przylocie nie otrzyma samochodu, którego oczekiwał.
Warto sprawdzać opinie w kilku źródłach
Niektóre międzynarodowe wypożyczalnie samochodów mogą pochwalić się bardzo wysokimi ocenami w Google. Jednak nawet pięć gwiazdek na jednej platformie nie daje gwarancji wiarygodności firmy ani wysokiej jakości usług. Dlatego przed dokonaniem rezerwacji warto porównać opinie w kilku niezależnych serwisach, np. na TripAdvisorze.
Zdarzają się bowiem skrajne rozbieżności – ta sama wypożyczalnia może mieć maksymalną ocenę w Google, a jednocześnie zaledwie 1,2 na 5 gwiazdek na TripAdvisorze. Tak duża różnica powinna skłonić do dokładniejszego przeanalizowania recenzji, zwłaszcza tych dotyczących ukrytych opłat, zwrotu kaucji i stanu wynajmowanych samochodów.
