W Krakowie uruchomiono największy w Polsce serwis Mercedes-Benz, który obsługuje zarówno samochody osobowe, jak i ciężarówki oraz autobusy. Nowy obiekt Sobiesław Zasada Automotive wyróżnia się nie tylko powierzchnią 3500 m² przeznaczoną na obsługę pojazdów, ale również technologią pozwalającą ocenić stan samochodu w mniej niż minutę. Sztuczna inteligencja wykrywa uszkodzenia, zanim kierowca zdąży wysiąść z auta.
Największy serwis w Polsce
Nowa placówka powstała przy ul. Feliksa Wrobela 6, w pobliżu zjazdu Kraków Przewóz ze wschodniej obwodnicy miasta. Za inwestycją stoi Sobiesław Zasada Automotive, jedna z największych grup dealerskich w Polsce, od lat związana z marką Mercedes-Benz.
Całkowita powierzchnia użytkowa budynku wynosi 4560 m², z czego około 3500 m² przeznaczono na działalność serwisową. Kompleks zajmuje działkę o powierzchni 1,5 ha i został zaprojektowany z myślą o obsłudze różnych kategorii pojazdów, w tym samochodów elektrycznych oraz ciężarówek eTrucks.
W części przeznaczonej dla aut osobowych i dostawczych przygotowano początkowo 10 stanowisk, z możliwością dalszej rozbudowy. Zaplecze obejmuje również dwukondygnacyjny magazyn o powierzchni blisko 430 m², wyposażony w windę i specjalną śluzę umożliwiającą przyjmowanie dostaw części poza godzinami pracy.
Architektura obiektu łączy dwa standardy Mercedes-Benz: MAR20X, stosowany w placówkach obsługujących samochody osobowe i dostawcze, oraz Retail ID, przeznaczony dla pojazdów ciężarowych. W przestrzeni dla klientów znalazły się między innymi strefa wypoczynkowa i kawiarnia.
fot. Mercedes-Benz
AI wykrywa uszkodzenia
Jednym z najciekawszych elementów wyposażenia jest zewnętrzny skaner diagnostyczny TwoTronic. Kierowca przejeżdża przez specjalną bramę, a system w czasie krótszym niż 60 sekund wykonuje fotograficzną dokumentację pojazdu obejmującą nadwozie, lakier, felgi i podwozie.
Urządzenie przeprowadza skanowanie 360°, automatycznie mierzy głębokość bieżnika opon i wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji do identyfikowania drobnych uszkodzeń. Wyniki trafiają do systemu Car Checker, w którym powstaje cyfrowy raport dostępny dla doradcy serwisowego i klienta.
Takie rozwiązanie pozwala udokumentować stan samochodu już podczas przyjęcia do warsztatu. Ma to znaczenie zarówno przy ustalaniu zakresu koniecznych prac, jak i późniejszym rozliczaniu ewentualnych uszkodzeń. Skaner nie zastępuje jednak pełnej diagnostyki mechanicznej, ponieważ jego podstawowym zadaniem jest szybka ocena wizualnego stanu pojazdu i ogumienia.
Geometria w trzy minuty
Drugim istotnym rozwiązaniem jest system MB Q.Lign, służący do wstępnej kontroli geometrii kół. Po zeskanowaniu numeru VIN urządzenie pobiera właściwe dla danego pojazdu parametry regulacyjne producenta.
Wstępny pomiar geometrii zajmuje około trzech minut. Dzięki temu pracownicy mogą szybko zidentyfikować nieprawidłowości i zdecydować, czy samochód wymaga dokładniejszej kontroli lub regulacji ustawienia kół.
To istotne rozróżnienie, ponieważ trzyminutowa procedura dotyczy kontroli, a nie kompleksowego ustawienia geometrii. Ewentualne prace regulacyjne wymagają dodatkowych czynności serwisowych.
Samochód rozpoznawany przy bramie
Cyfryzacja obejmuje również organizację przyjazdu do serwisu. Kamery wykorzystujące sztuczną inteligencję odczytują numery rejestracyjne pojazdów, a system automatycznie kieruje kierowców do skanera diagnostycznego, odpowiedniego miejsca parkingowego lub wewnętrznej strefy przyjęć.
Rozwiązanie może obsługiwać także klientów bez wcześniejszej rezerwacji, pod warunkiem że ich samochody znajdują się w bazie dealera. Po odczytaniu numeru rejestracyjnego automatycznie powiadamia doradcę serwisowego o przyjeździe pojazdu, usprawniając proces jego przyjęcia.
Następnie samochód trafia do zadaszonego Service Lobby z trzema stanowiskami przyjęć. W tej przestrzeni klient wspólnie z doradcą analizuje wygenerowany wcześniej raport i ustala zakres prac. Cała procedura może odbywać się niezależnie od warunków pogodowych.
fot. Mercedes-Benz
Obsługa od A do Z
Krakowski kompleks działa zgodnie z koncepcją one-stop service, czyli skupienia wielu usług w jednej lokalizacji. Oprócz standardowych przeglądów i napraw mechanicznych klienci mogą skorzystać z serwisu opon, przechowalni kół, automatycznej myjni z funkcją mycia podwozia oraz usług detailingowych.
Przewidziano również kluczykomat, który umożliwi odbieranie samochodów poza standardowymi godzinami pracy placówki. To rozwiązanie może być szczególnie przydatne dla przedsiębiorców zarządzających flotami, dla których czas wyłączenia pojazdu z eksploatacji ma bezpośrednie znaczenie finansowe.
Nowy serwis wyposażono ponadto w zaawansowaną ścieżkę diagnostyczną, podnośniki o dużej nośności oraz urządzenia do kontroli zawieszenia i amortyzatorów. Centralna magistrala olejowa doprowadza środki smarne bezpośrednio do stanowisk, ograniczając konieczność ich ręcznego transportowania po warsztacie.
Gotowy na nowe napędy
Istotną częścią inwestycji jest infrastruktura umożliwiająca obsługę pojazdów z napędami alternatywnymi. Wyposażenie dostosowano do samochodów elektrycznych, w tym ciężkich pojazdów użytkowych oraz autobusów, których akumulatory mogą znajdować się na dachu.
Mercedes-Benz informuje również o przygotowaniu zaplecza do obsługi przyszłych pojazdów wykorzystujących napęd wodorowy. Nie oznacza to jednak, że placówka już teraz prowadzi pełen zakres usług dla wszystkich tego rodzaju konstrukcji.
Za organizację pracy odpowiada także system IPS, umożliwiający monitorowanie przemieszczania się samochodów pomiędzy poszczególnymi strefami. Rejestruje on status realizowanych zleceń i czas trwania kolejnych etapów, dostarczając danych pomocnych w identyfikowaniu opóźnień oraz usprawnianiu pracy warsztatu.
W budynku zastosowano ponadto instalację fotowoltaiczną, energooszczędne oświetlenie oraz wentylację mechaniczną z odzyskiem ciepła. Rozwiązania te mają ograniczać zapotrzebowanie obiektu na energię.
fot. Mercedes-Benz
Gdzie i kiedy przyjechać?
Nowy serwis Sobiesław Zasada Automotive mieści się przy ul. Feliksa Wrobela 6 w Krakowie. Placówka obsługuje samochody osobowe, dostawcze, ciężarowe oraz autobusy Mercedes-Benz.
Serwis jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–19:00 oraz w soboty od 8:00 do 14:00. Dzięki lokalizacji przy wschodniej obwodnicy Krakowa obiekt jest dostępny również dla kierowców pojazdów użytkowych, którzy nie muszą dojeżdżać do warsztatów położonych w centrum miasta.
Otwarcie tak rozbudowanego kompleksu pokazuje kierunek zmian w autoryzowanej obsłudze samochodów. Coraz większą rolę odgrywają nie tylko kwalifikacje mechaników i wyposażenie warsztatowe, ale również automatyzacja przyjęć, cyfrowa dokumentacja oraz zarządzanie czasem napraw. W przypadku krakowskiej inwestycji szczególnie interesujące będzie to, czy zastosowane rozwiązania rzeczywiście przełożą się na krótszy czas obsługi klientów.
