Ponad 77% klientów deklaruje gotowość do zakupu ubezpieczenia samochodu przez internet, ale tylko 8% chce przejść przez cały proces samodzielnie. Z danych Volkswagen Financial Services wynika, że kierowcy najchętniej łączą tradycyjną rozmowę z doradcą z wygodą finalizowania formalności online.
Internet zyskuje, ale doradcy pozostają potrzebni
Zakup ubezpieczenia komunikacyjnego coraz częściej odbywa się bez konieczności ponownej wizyty w salonie. Według danych Volkswagen Financial Services (VW FS) blisko 69% klientów preferuje zakup polisy online, a ponad 77% deklaruje gotowość do skorzystania z takiej możliwości. Nie oznacza to jednak, że większość kierowców chce całkowicie zrezygnować z kontaktu z doradcą.
Największą popularnością cieszy się bowiem model hybrydowy, który wybiera 55% klientów. Polega on na omówieniu oferty i zakresu ochrony z doradcą w salonie samochodowym, a następnie samodzielnym sfinalizowaniu zakupu przez internet. Całkowicie niezależny zakup polisy online preferuje natomiast zaledwie 8% badanych.
Takie podejście pozwala połączyć wygodę elektronicznych formalności z możliwością uzyskania wyjaśnień dotyczących warunków ubezpieczenia. W przypadku polis komunikacyjnych znaczenie mają bowiem nie tylko wysokość składki, lecz także zakres ochrony, wyłączenia odpowiedzialności czy sposób likwidacji ewentualnej szkody.
Już ponad 300 tys. polis sprzedanych online
Volkswagen Financial Services umożliwia zawieranie ubezpieczeń komunikacyjnych przez internet od marca 2019 roku. Początkowo rozwiązanie stanowiło uzupełnienie tradycyjnej sprzedaży, jednak z czasem stało się jednym z istotnych kanałów obsługi klientów. Obecnie łączna liczba polis zawartych online przekroczyła 300 tys.
Na osiągnięcie pierwszych 100 tys. sprzedanych polis firma potrzebowała 3 lat i 9 miesięcy. W kolejnym porównywalnym okresie sprzedaż zwiększyła się o następne 200 tys., co oznacza, że średnie tempo zawierania umów online wzrosło dwukrotnie.
Rosnące zainteresowanie widać również przy przedłużaniu ubezpieczeń. Obecnie ponad 42% wznowień polis komunikacyjnych odbywa się przez internet, a u dealerów osiągających najwyższe wyniki udział ten sięga nawet 87% portfela wznowieniowego.
Według VW FS w każdym z dwóch ostatnich lat sprzedaż w kanale internetowym rosła o ponad 30% rok do roku. Firma zakłada, że w całym 2026 roku liczba polis sprzedanych online przekroczy 80 tys. To jednak na razie cel, a nie osiągnięty wynik.
Liczy się szybkość i jasne warunki
Badanie przywołane przez Volkswagen Financial Services wskazuje, że klienci zwracają uwagę nie tylko na możliwość zawarcia umowy bez wychodzenia z domu. Aż 92% respondentów jest bardzo zadowolonych z przejrzystości informacji otrzymywanych podczas zakupu ubezpieczenia, natomiast dla 77% istotnym elementem pozytywnego doświadczenia jest szybkość obsługi i sprawne sfinalizowanie formalności.
Magdalena Kaca, dyrektorka Departamentu Zarządzania Klientem i Produktem w Volkswagen Financial Services, zwróciła uwagę, że rozwój sprzedaży internetowej nie musi oznaczać rezygnacji z tradycyjnego doradztwa:
Gotowość klientów do zakupu ubezpieczenia online jest dziś bardzo wysoka i z roku na rok rośnie. Jednak, co ważne, klienci nie wybierają między salonem a internetem – chętnie korzystają z obu kanałów. Rozmowa z doradcą daje im pewność, że rozumieją, co kupują, a zakup online – wygodę i kontrolę nad tym, kiedy sfinalizują decyzję.
W praktyce doradca może pomóc w określeniu potrzeb ubezpieczeniowych, przygotowaniu oferty i wyjaśnieniu warunków ochrony, podczas gdy klient sam wybiera dogodny moment zawarcia umowy. Taki sposób obsługi ogranicza konieczność dopasowywania całego procesu do godzin pracy salonu.
Ubezpieczenia online sprzyjają odnowieniom
Volkswagen Financial Services wskazuje również na związek między korzystaniem z internetowego kanału sprzedaży a skłonnością klientów do przedłużania ubezpieczenia. Osoby kupujące polisy online częściej decydują się na ich odnowienie, co firma interpretuje jako przejaw większej lojalności.
Nie oznacza to jednak automatycznie, że sam zakup przez internet jest przyczyną częstszego odnawiania umów. Przedstawione dane wskazują na współwystępowanie tych zjawisk, bez rozstrzygania, jak duży wpływ ma na nie wygoda procesu, a jak duży pozostałe czynniki związane z ofertą i obsługą.
Google Pay i Apple Pay od 2027 roku
Firma zapowiada także dalsze uproszczenie płatności za ubezpieczenia. Na początku 2027 roku dotychczasowe możliwości, obejmujące szybkie płatności internetowe i tradycyjne przelewy, mają zostać rozszerzone o Google Pay, Apple Pay oraz Visa Mobile.
Rozwiązanie ma umożliwić klientom korzystanie z kolejnych metod regulowania składek, bez konieczności każdorazowego ręcznego wprowadzania danych płatniczych. To następny etap cyfryzacji procesu, który już teraz w znacznej części może odbywać się poza salonem samochodowym.
VW FS przypomina jednocześnie o prowadzonej od czterech lat inicjatywie „1 polisa online = 1 zasadzone drzewo”. W ramach akcji firma wiąże sprzedaż ubezpieczeń internetowych z nasadzeniami, a do końca 2026 roku liczba posadzonych drzew ma zbliżyć się do 100 tys.
Ubezpieczenia Volkswagen Financial Services
Polisy komunikacyjne oferowane przez Volkswagen Financial Services są dostępne za pośrednictwem salonów dealerskich marek Volkswagen, SEAT, Škoda, Audi i Porsche. Firma wskazuje wśród zalet swojej oferty możliwość likwidacji szkód u autoryzowanych partnerów serwisowych oraz wykonywania napraw z wykorzystaniem nowych, oryginalnych części zamiennych.
Zakres tych świadczeń należy jednak rozpatrywać w odniesieniu do warunków konkretnej polisy. Przed zakupem warto sprawdzić, jakie zdarzenia obejmuje ochrona, jakie obowiązują wyłączenia i czy przewidziany sposób naprawy odpowiada oczekiwaniom właściciela samochodu.
Przedstawione statystyki dotyczą klientów i sprzedaży Volkswagen Financial Services, dlatego nie należy automatycznie utożsamiać ich z preferencjami wszystkich polskich kierowców. Pokazują jednak wyraźny kierunek zmian: internet coraz częściej służy do finalizowania i odnawiania ubezpieczeń, podczas gdy osobisty kontakt z doradcą nadal odgrywa istotną rolę przy wyborze ochrony.
