Do UOKiK trafia coraz więcej skarg dotyczących opłat dodatkowych naliczanych na prywatnych parkingach przy sklepach. W pierwszym półroczu 2026 r. urząd otrzymał 456 zgłoszeń, a wobec części operatorów prowadzone są postępowania i działania wyjaśniające.

456 zgłoszeń w ciągu sześciu miesięcy

W pierwszej połowie 2025 r. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów odnotował 400 zgłoszeń dotyczących największych firm zarządzających parkingami przy obiektach handlowych. Rok później, w analogicznym okresie, ich liczba wzrosła do 456 zgłoszeń.

Kierowcy najczęściej kwestionują sposób organizacji parkingów, oznakowanie oraz zasady naliczania opłat dodatkowych. Zastrzeżenia dotyczą również sytuacji, w których wezwanie do zapłaty zostaje wystawione, zanim klient zdąży pobrać bilet z parkomatu.

Paragon ze sklepu nie zawsze wystarczy

Na wielu parkingach przy marketach postój przez określony czas jest bezpłatny, ale wymaga wykonania dodatkowej czynności. Kierowca może być zobowiązany do pobrania biletu, wpisania numeru rejestracyjnego albo zarejestrowania postoju w systemie. UOKiK zwraca uwagę, że sam paragon potwierdzający zakupy nie anuluje automatycznie opłaty. Jeżeli obowiązek pobrania biletu lub rejestracji pojazdu został jasno opisany w regulaminie, klient powinien go przestrzegać.

Problem pojawia się jednak wtedy, gdy zasady są słabo widoczne, niejednoznaczne albo przedstawione dopiero po wjeździe na parking. Konsument powinien przed skorzystaniem z usługi móc łatwo ustalić, ile kosztuje postój i jakie warunki trzeba spełnić, aby skorzystać z bezpłatnego czasu.

Operatorzy pod lupą UOKiK

Urząd prowadzi działania dotyczące kilku firm działających na rynku prywatnych parkingów. W przypadku Trafipark analizowane są metody dochodzenia należności, natomiast wobec ANPOL pojawiły się zarzuty dotyczące żądania nadmiernej ilości danych podczas składania odwołań.

UOKiK sprawdza również procedury stosowane przez spółkę Prawne Rozwiązania Parkingowe, w tym utrudnienia w składaniu reklamacji i informacje związane z Krajowym Rejestrem Długów. Firma otrzymała prawomocną karę w wysokości 42 730 zł za nieprzekazanie wymaganych informacji urzędowi.

APCOA ukarana na ponad 822 tys. zł

Jedna z najgłośniejszych spraw dotyczyła APCOA Parking Polska. Prezes UOKiK nałożył na spółkę karę w wysokości 822 850 zł, a decyzja stała się prawomocna 8 listopada 2024 r. Urząd zakwestionował między innymi ograniczanie sposobów składania reklamacji. Operator dopuszczał zgłoszenia za pośrednictwem formularza internetowego lub tradycyjnego listu, podczas gdy konsumenci powinni mieć możliwość wyboru dogodnej formy kontaktu.

Zastrzeżenia wzbudziły też informacje sugerujące, że brak zapłaty nieuchronnie doprowadzi do windykacji i postępowania egzekucyjnego. UOKiK wskazał, że egzekucję musiałoby poprzedzić postępowanie sądowe, dlatego komunikaty operatora mogły wywoływać u odbiorców nieuzasadnioną obawę.

Wezwanie za wycieraczką nie jest mandatem

Kartka pozostawiona na samochodzie przez pracownika prywatnego operatora nie jest mandatem karnym wystawionym przez policję lub straż miejską. To wezwanie do uiszczenia opłaty wynikającej z regulaminu i umowy zawartej przez kierowcę podczas korzystania z parkingu.

Nie oznacza to jednak, że każde takie roszczenie można zignorować. Kierowca powinien sprawdzić oznakowanie, regulamin, czas postoju oraz podstawę naliczenia opłaty, a w przypadku wątpliwości złożyć reklamację wraz z dokumentami potwierdzającymi przebieg zdarzenia.

Automatyczne parkingi mają ograniczyć liczbę sporów

Część sieci handlowych testuje systemy niewymagające pobierania papierowego biletu. Lidl wdrożył takie rozwiązanie w 10 lokalizacjach, między innymi w Lęborku.

Kamery rejestrują moment wjazdu i wyjazdu, a system automatycznie oblicza długość postoju. Na testowanych parkingach nadal obowiązuje limit 90 minut bezpłatnego parkowania, ale kierowca nie musi korzystać z parkomatu ani umieszczać biletu za szybą.